Política de Reembolso

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após a compra, sem necessidade de justificativa. Esse direito se aplica às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como é o caso das compras feitas pela internet na plataforma Windhost.

Dentro desse prazo de 7 dias, o reembolso é automático e obrigatório. O valor é estornado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

O prazo de 7 dias da seção anterior é o de arrependimento, e não depende de motivo. Problema no produto é outra coisa, e o seu direito aqui não acaba em 7 dias. Aplicam-se os artigos 18, 20 e 26 do Código de Defesa do Consumidor, mesmo passado o prazo de arrependimento.

Considera-se problema quando:

• O produto não corresponde significativamente à descrição
• O produto apresenta defeito que impede ou prejudica seu uso
• O produto não foi entregue ou o acesso não foi liberado

Comunicado o problema, a Windhost tem até 30 dias para corrigir. Se não for corrigido nesse prazo, você escolhe entre a devolução integral do valor pago, o abatimento proporcional do preço ou a substituição por solução equivalente.

Em produto contratado por assinatura, o mesmo vale enquanto a assinatura estiver ativa.

Abra um chamado em Suporte, escolha o sistema e selecione o assunto "Quero pedir reembolso". O pedido fica registrado junto com a sua contratação, e você acompanha a resposta na mesma tela.

Se preferir, também vale pelo e-mail contato@windhost.com.br, informando o sistema e o motivo.

Pedidos dentro do prazo de arrependimento de 7 dias são processados sem necessidade de justificativa.

Em produtos contratados por assinatura mensal, o direito de arrependimento de 7 dias incide sobre a primeira cobrança, contados da contratação. Nesse prazo, o valor é devolvido integralmente e o acesso é encerrado.

Depois desse período, você não fica preso ao contrato. O cancelamento pode ser feito a qualquer momento pela própria plataforma, sem multa e sem precisar falar com ninguém. Ao cancelar:

• O acesso continua ativo até o fim do ciclo que você já pagou
• Nenhuma cobrança nova é feita a partir daí
• Seus dados ficam disponíveis para exportação por 30 dias

Não há devolução proporcional de ciclo já iniciado e utilizado, salvo nos casos de defeito previstos na seção 2 ou de cobrança indevida.

Todos os sistemas vendidos aqui são desenvolvidos pela própria Windhost, que é a fornecedora direta. Não existe vendedor terceiro no meio, então o reembolso é processado pela Windhost, sem intermediário e sem transferência de responsabilidade.

O valor volta pelo mesmo meio de pagamento usado na contratação, no prazo praticado pela instituição de pagamento e pela operadora do cartão, quando for o caso.

Esta política é regida pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e pelo Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014). Nada nesta política exclui ou limita direitos que não podem ser legalmente afastados sob a legislação brasileira.